Más allá de la participación del paciente: herramientas de colaboración con el paciente para la gastroenterología

Tus pacientes tienen cosas mejores que hacer con su tiempo que estar llamándose sin cesar, y lo mismo ocurre con tu personal. Klara ^{Self-Scheduling**} ofrece a los pacientes la libertad de solicitar o cambiar sus citas fácilmente mediante mensajes de texto o sistemas automatizados. Dar a los pacientes la posibilidad de concertar citas fuera del horario de consulta puede ayudar a reducir el volumen de llamadas y permitirles encontrar horarios que se adapten a sus necesidades.

Entre las características más destacadas se incluyen:

• Enlace de programación: permite a los pacientes concertar citas a través de un enlace prefiltrado según el tipo de cita y los criterios del profesional sanitario
• Disponibilidad de citas: permite a las consultas personalizar sus horarios configurando qué citas disponibles se pueden reservar
• Compatibilidad con zonas horarias: muestra la zona horaria del lugar de la cita en el momento de programarla y en los recordatorios de la cita
• Recopilación de datos del seguro: se solicita a los pacientes que introduzcan los datos de su seguro durante el proceso de reserva
• Programación multicanal: permite a los pacientes concertar citas desde sus teléfonos móviles, a través del hilo de conversación de Klara o del chat web.
• Reserva de franja horaria: muestra una reserva en la vista de calendario del programador para la franja horaria solicitada hasta que la cita se apruebe o se elimine de la cola

Dado que los pacientes suelen estar muy ocupados y es difícil localizarlos en horario de consulta, resulta especialmente importante ofrecer opciones de comunicación que vayan más allá de las llamadas telefónicas. Permita a su personal comunicarse con los pacientes a través de mensajes de texto y a los pacientes responder a los mensajes desde sus teléfonos móviles. No es necesario iniciar sesión en ningún portal ni descargar ninguna aplicación. Ahora puede proporcionar a los pacientes la información que necesitan con mayor rapidez.

Reduce el número de citas perdidas y haz que tus pacientes tengan siempre presentes sus próximas citas. Los recordatorios de citas de Klara automatizan la comunicación con los pacientes mediante mensajes de texto personalizados previos a la visita, que les animan a confirmar su asistencia.

Obtén comentarios y datos útiles tras la visita. Las encuestas de participación y satisfacción de los pacientes te ayudan a evaluar su opinión mediante mensajes de texto personalizables y generados automáticamente. Gracias a los flujos de preguntas y las indicaciones basadas en las respuestas de los pacientes, puedes fomentar las reseñas en línea y permitir que los pacientes menos satisfechos den su opinión de forma privada. Mejora tu reputación en línea y el funcionamiento de tu consulta con información procedente directamente de tus pacientes.