Herramientas de colaboración con los pacientes
Tecnología moderna para facilitar la comunicación entre pacientes y personal
Descubre herramientas que te ayudarán a optimizar la comunicación entre tu personal y los pacientes.
¿QUÉ PIENSAN REALMENTE LOS PACIENTES?
No puedes permitirte ir a ciegas.
Fáciles de usar, pero lo suficientemente completas como para resultar realmente eficaces, nuestras herramientas de colaboración con el paciente llevan la implicación del paciente a un nuevo nivel. Desarrollado a partir de nuestro motor Klara®, basado en inteligencia artificial, ModMed® ayuda a las consultas a eliminar las llamadas perdidas, automatizar los flujos de trabajo manuales y mantener toda la información centralizada, de modo que su equipo pueda centrarse en la atención al paciente mientras nosotros nos ocupamos de los aspectos que influyen en sus ingresos.
Para obtener más información sobre cada producto, seleccione una de las siguientes opciones:
Klara
Reduzca el elevado volumen de llamadas, contribuya a generar confianza entre los pacientes mediante una comunicación fiable y reduzca las ineficiencias del personal automatizando los flujos de trabajo y las conversaciones manuales gracias a estas funciones clave de Comunicación con el paciente, impulsadas por la IA:
Durante la visita
Funcionalidades mejoradas por ModMed
Descubra herramientas de comunicación modernas y prácticas que pueden ayudarle a optimizar las operaciones y a mantener a los pacientes implicados en su propio cuidado:
Cuidado de la salud a distancia
Portal del paciente
Quiosco ModMed
Optimice la colaboración con los pacientes
antes, durante y después de la cita
En la medicina moderna, la implicación del paciente no es suficiente. Según una encuesta sobre la implicación de los pacientes, el mayor reto a la hora de mejorar los resultados generales de salud de los pacientes es la prestación de la atención1. Cuando los pacientes carecen de los conocimientos y las herramientas necesarios para gestionar de forma proactiva su propia atención, muchos no siguen los tratamientos prescritos o no acuden a recibir los servicios que necesitan hasta que es demasiado tarde.
En resumen, los pacientes esperan más de la atención que reciben y usted necesita una solución que le permita a usted y a su personal ahorrar tiempo para poder ofrecerles esa atención. De eso se trata la colaboración con el paciente.
Gracias a las herramientas mejoradas de ModMed y Klara, estas soluciones innovadoras convierten el volumen de llamadas telefónicas en un cómodo sistema de mensajería bidireccional y automatizan los procesos manuales, agilizando la experiencia a través de la programación de citas, las instrucciones para acudir a ellas, los recordatorios, el seguimiento tras la visita y la atención continua.
En promedio, los responsables del sector sanitario y los profesionales clínicos creen que solo
%
de sus pacientes muestran un alto nivel de implicación.2
Por qué son importantes las herramientas de colaboración con los pacientes
Las herramientas de colaboración con los pacientes son muy eficaces para aumentar su implicación, lo que contribuye a mejorar los resultados y a reducir los costes sanitarios. Por ejemplo, un estudio de 2016 reveló que los pacientes con acceso a su información sanitaria en línea que recibían alertas oportunas sobre lagunas en la atención tenían más probabilidades de someterse a pruebas preventivas y de detección que los pacientes que no tenían acceso a dicha información ni recibían alertas.3 La participación de los beneficiarios es también un objetivo clave de MIPS y MACRA, por lo que el uso de software de participación de los pacientes puede influir en sus incentivos por la atención basada en el valor.
¿Qué significa esto para usted y para el sistema de historias clínicas electrónicas (HCE) de su consulta? Significa que, para garantizar el éxito futuro con los pacientes y cumplir con la normativa gubernamental, necesitará una sólida estrategia de participación del paciente respaldada por una empresa innovadora de tecnologías de la información para el sector sanitario. Una empresa que ofrezca no solo una variedad de herramientas de colaboración con el paciente, sino también un potente sistema de historias clínicas electrónicas que fomente interacciones eficaces en la consulta.
Unifique la comunicación con los pacientes y los flujos de trabajo relacionados con ellos
Algunas de las iniciativas más eficaces para fomentar la participación de los pacientes consisten en ofrecerle más formas de comunicarse con ellos, según sus preferencias. En ModMed, nuestras soluciones de productos y servicios específicas para cada especialidad están diseñadas para ayudarle a conseguir precisamente eso... y mucho más.
Nuestro sistema de historias clínicas electrónicas (HCE), EMA®, junto con nuestro sistema de gestión de la consulta, es fácil de usar y permite automatizar funciones clave para ayudarle a completar la documentación de las exploraciones más rápidamente y garantizar el buen funcionamiento de su consulta. Por ejemplo, pueden generar automáticamente notas, códigos CIE-10 y folletos informativos para los pacientes listos para imprimir mientras el paciente aún se encuentra en la consulta.
Cuando dispones de más tiempo para centrarte en tus pacientes en lugar de en la pantalla del ordenador y puedes hablar con ellos a través de los canales que prefieran, consigues que se sientan parte integral de su proceso de atención sanitaria, y no solo un personaje secundario. Todo esto se traduce en una experiencia mejor y más participativa para tus pacientes y tu consulta, aumentando el valor que aportas en cada visita y simplificando la comunicación con el personal. Cuando consigues que los pacientes se impliquen desde el principio, es más probable que utilicen herramientas de colaboración más adelante y se sientan más capacitados para tomar decisiones inteligentes sobre su salud. Además, puede ayudar a aumentar la comodidad y ahorrar tiempo tanto a los pacientes como al personal.
Preguntas frecuentes
¿Cómo ayuda el software de comunicación con los pacientes a nuestra consulta médica?
Como puerta de entrada digital, ModMed Patient Engagement, con tecnología de Klara, marca la pauta de modernidad en todo el recorrido del paciente. Organiza el chat web, los mensajes de texto y los mensajes de voz transcritos en un único hilo de conversación, lo que reduce la carga administrativa. Al eliminar el ruido de un sistema telefónico saturado, se crea un ambiente más acogedor para los pacientes, al tiempo que se libera al personal de recepción para que se centre en tareas de mayor valor.
¿Cómo podemos optimizar la comunicación antes de que llegue un paciente?
Con ModMed Patient Engagement, una solución de Klara, puedes enviar recordatorios de citas, opciones de registro móvil e instrucciones sobre la consulta antes de la visita. Los mensajes se envían directamente a los teléfonos de los pacientes, lo que les permite realizar tareas sencillas, como rellenar formularios de admisión o realizar firmas electrónicas. De este modo, los pacientes llegan preparados y se reducen los atascos en recepción, lo que ayuda a mantener tu agenda al día.
¿Qué es ModMed Kiosk y cómo ayuda a reducir el caos en la sala de espera?
ModMed Kiosk es nuestra aplicación para iPad diseñada para agilizar el proceso de admisión de pacientes. En lugar de entregar a los pacientes un portapapeles con formularios en papel, su personal les entrega un iPad para que actualicen su historial médico y firmen los consentimientos. Los datos se sincronizan directamente con la historia clínica del paciente, lo que ayuda a su personal a ahorrar tiempo en la introducción manual de datos.
¿Podemos automatizar los flujos de trabajo para las tareas posteriores a la visita y los cobros?
Sí, puede automatizar los flujos de trabajo para tareas rutinarias como recordatorios de citas, encuestas de satisfacción de los pacientes y cobros de saldos pendientes. Con ModMed Pay, los pacientes reciben mensajes de texto o correos electrónicos con un enlace para pagar copagos o saldos pendientes directamente desde sus propios dispositivos. Esto agiliza la facturación y simplifica los pagos de los pacientes, lo que ayuda al personal a acelerar los cobros y reduce la necesidad de enviar extractos en papel.
¿Se integran estas herramientas de comunicación con los pacientes con nuestro software de historias clínicas y de gestión de la consulta?
Nuestras herramientas de comunicación con los pacientes se integran directamente con nuestro sistema de historias clínicas electrónicasEMA® y con el software de gestión de consultas ModMed. Cuando un paciente actualiza su información médica y demográfica o envía un mensaje, esos datos se incorporan automáticamente a los campos correspondientes de su historial y del sistema de gestión de la consulta. Esto significa que podrá centrarse en el paciente durante cada interacción, en lugar de tener que buscar en múltiples pantallas para encontrar la información que necesita.
¿Cómo pueden las herramientas basadas en la inteligencia artificial ayudar a mi recepción?
ModMed Patient Engagement, con tecnología de Klara, utiliza la inteligencia artificial para organizar y derivar los mensajes de los pacientes. Al analizar el contexto de cada mensaje, el sistema lo deriva al departamento adecuado, lo que puede ayudar a reducir el trabajo manual y los tiempos de respuesta de su recepción. Aunque la inteligencia artificial se encarga del trabajo pesado, su personal mantiene el control: revisa y aprueba los datos antes de añadir nada a los historiales de los pacientes. Esto permite que los pacientes lleguen preparados y puede reducir los atascos en la recepción, lo que ayuda a que su agenda se mantenga al día.
Vea nuestras herramientas de colaboración con los pacientes en acción
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