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Schweiger Dermatology Group es el mayor proveedor de servicios dermatológicos del noreste. Antes de utilizar Clara, nuestra actividad se basaba principalmente en el teléfono. Contábamos con un centro de atención telefónica centralizado, pero las comunicaciones sufrían muchos retrasos. Uno de los mayores retos a los que nos enfrentamos como consulta es lo que llamamos el círculo vicioso de las llamadas perdidas con nuestros pacientes: un paciente llama, enviamos una solicitud a nuestro equipo clínico. Este tiene que devolverle la llamada al paciente y le deja un mensaje de voz. El paciente vuelve a llamar y ese bucle se repite una y otra vez. Clara hace un gran trabajo a la hora de evitar ese juego del teléfono. Se lo pone fácil al paciente. La interfaz de Clara es muy sencilla. Es estupendo que no necesiten una contraseña para iniciar sesión, sino que puedan hacerlo directamente a través de mensajes de texto, algo con lo que prácticamente todo el mundo se siente cómodo hoy en día. No hay que pulsar muchos botones adicionales, ni desplazarse por muchas páginas web, ni descargar ninguna aplicación. Es realmente muy fácil de usar. Una vez que implementamos Clara, pusimos al paciente en contacto directo con el profesional sanitario, eliminando los intermediarios y la toma de mensajes, y los pacientes pudieron obtener respuestas de inmediato. Nos hemos ahorrado cientos y cientos de horas de llamadas telefónicas. Creo que una de las cosas que diferencia a Clara de otras plataformas es su transparencia. La posibilidad de ver toda la conversación entre un paciente —todo lo que ocurre, tanto a nivel interno como externo, entre un miembro del personal y un paciente— permite realmente que todo el mundo esté al tanto y pueda tomar las medidas necesarias. Se esfuerzan por comprender nuestro problema y nos proponen soluciones realmente creativas. Han sido un socio increíble desde el principio. El uso de Clara ha mejorado sin duda nuestros ingresos, ya que hemos podido aumentar nuestro número de pacientes. Le da al paciente un poco más de control, algo que no suele verse en las comunicaciones médicas anticuadas. Clara realmente demuestra innovación. La forma en que la utilizamos ha funcionado muy bien con nuestro centro de atención al paciente. Recomendaría sin duda alguna Clara a otros proveedores de atención sanitaria. Creo que seguiríamos estando en la edad oscura de la comunicación si no utilizáramos Clara.

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