ModMed® Participación de los pacientes que simplifica el acceso y reduce la carga de trabajo del personal
Activa la puerta de entrada digital a tu AI-Powered Practice™
Cada etapa del recorrido del paciente. Una solución integrada.
Tu consulta impulsada por IA va mucho más allá del sillón de exploración, y comienza en la palma de la mano de tus pacientes. Ofréceles la flexibilidad de concertar citas, rellenar los formularios de admisión digitales y pagar sus saldos pendientes. Esta comodidad libera a tu personal de la carga que supone la introducción de datos y mantiene tus líneas telefónicas libres, los datos clínicos en movimiento y los libros de contabilidad sincronizados, desde el primer contacto hasta la factura final.
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reducción del volumen de llamadas de programación
– Consultorio de Dermatología de Fort Wayne¹
menos llamadas entrantes a la semana
– Instituto Oftalmológico Mann¹
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mayor rapidez en los pagos
– Five Valleys Urology¹
Pon orden en tu bandeja de entrada con el asistente de recepción de ModMed
Mantén tu bandeja de entrada al día, sin que se te acumulen los mensajes. Tu asistente basado en IA revisa minuciosamente los mensajes entrantes, marca aquellos que requieren intervención humana y te ayuda a resolver el resto.
Priorización mediante IA: detectar las solicitudes urgentes
Coloca los mensajes potencialmente urgentes al principio de la cola para que tu personal pueda actuar con rapidez.
Respuesta automática: Simplifica la programación
Responde a preguntas básicas sobre la programación de citas y facilita enlaces para realizar reservas por cuenta propia, con el fin de mantener libres las líneas telefónicas.
Cierre automático: sáltate la charla trivial
Elimina los gracias y las fórmulas de cortesía para que tu equipo pueda centrarse en las tareas pendientes.
Resúmenes generados por IA: ponte al día en segundos
Resume las conversaciones para que puedas estar al tanto de todo sin tener que desplazarte hacia atrás por los mensajes.
Más flujo. Menos fricción.
| Con ModMed Patient Engagement | Sin ModMed Patient Engagement |
|---|---|
Personal especializado: Las llamadas se redirigen a mensajes de texto para ayudar a reducir las llamadas entrantes relacionadas con la programación de citas hasta en un 32%¹ y se desvían automáticamente el 70%² de los mensajes al personal adecuado. | Caos: El elevado volumen de llamadas satura la recepción, lo que obliga a los pacientes a permanecer en espera y desvía la atención del personal de la sala de espera. |
Hilos centralizados: la IA canaliza las solicitudes hacia un único hilo organizado, lo que reduce el trabajo duplicado y alivia la carga de trabajo del servicio de atención al público. | Mensajes dispersos: la gestión simultánea de canales distintos fragmenta las solicitudes, lo que obliga al personal a gestionar múltiples sistemas descoordinados. |
Registro digital: los datos del paciente se transfieren directamente a tu historia clínica electrónica, lo que automatiza el proceso de admisión y reduce las demoras para que puedas centrarte en la atención sanitaria. | Portapapeles de papel: Rellenar los formularios a mano retrasa el registro de admisión, provoca atascos en recepción e introduce errores en las historias clínicas. |
Cobros optimizados: las transacciones se sincronizan con Practice Management para ofrecer transparencia en tiempo real, lo que agiliza los pagos y reduce las dificultades. | Facturación descoordinada: los sistemas inconexos merman la transparencia, lo que obliga al personal a dedicar un tiempo valioso a perseguir los saldos pendientes. |
Retención automatizada: el software analiza los datos para volver a concertar citas en caso de ausencias y volver a captar a los pacientes que han dejado de acudir, sin que el personal tenga que intervenir.³ | Análisis manual de historiales: el personal debe consultar las bases de datos de pacientes para obtener informes estáticos, lo que hace que se pierdan oportunidades de seguimiento. |
Formación a medida: Ofrece instrucciones personalizadas y automatizadas para antes y después de la intervención en otorrinolaringología, podología, gastroenterología, urología, etc., de modo que los pacientes estén preparados sin que ello suponga un esfuerzo adicional para el personal. | Lagunas de información: Depender de los paquetes físicos conlleva el riesgo de que se pierdan documentos, lo que hace que los pacientes inunden la recepción con llamadas para pedir aclaraciones que se podrían haber evitado. |
Bandeja de entrada vacía: la IA ayuda a gestionar las solicitudes de citas y los mensajes de cortesía, de modo que las solicitudes urgentes aparecen en primer lugar. | Pendientes desordenadas: las consultas se acumulan en líneas telefónicas antiguas y herramientas inconexas, lo que hace que los asuntos urgentes queden ocultos. |
Establece contacto con los pacientes antes de que crucen la puerta
Descubre un conjunto de herramientas de interacción diseñadas para conectar cada paso del proceso, lo que ayudará a tu personal a sustituir las caóticas líneas telefónicas por un flujo de trabajo digital unificado.
Llamada a mensaje de texto
Convierte las llamadas y los mensajes de voz transcritos en chats de texto cifrados.
Mensajería
Mantén una comunicación fluida con los pacientes mediante mensajes de texto bidireccionales y mensajes masivos sin necesidad de utilizar ninguna aplicación.
Reservas en línea
Ofrece a los pacientes un servicio de gestión de citas accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, directamente desde sus dispositivos.
Admisión de pacientes4
Recoge los formularios de admisión y la información del seguro antes de que el paciente llegue a la consulta.
Recordatorios de citas
Reduce el número de pacientes que no acuden a la cita gracias a los recordatorios de citas personalizables y automatizados.
Opiniones de los pacientes
Activa encuestas tras las citas para recabar información útil y aumentar el número de reseñas en línea.
Extractos electrónicos
Envía enlaces de pago en formato de texto que permitan a los pacientes liquidar sus saldos desde sus propios dispositivos.
Retención3
Envía recordatorios y vuelve a captar a los pacientes que han dejado de acudir, vuelve a programar las citas canceladas y las ausencias, y detecta las lagunas en la atención sanitaria gracias a la automatización basada en la inteligencia artificial.
Beneficios, desde los grupos de presión hasta los libros de cuentas
Nuestras herramientas basadas en texto y sin necesidad de aplicaciones están diseñadas para gestionar los puntos de contacto con los pacientes a lo largo de todo el proceso clínico y financiero. Desde la recepción hasta la factura final, la comunicación fluye sin interrupciones. Podrás mantener tus agendas completas y tus flujos de trabajo financieros sincronizados, todo ello sin obligar a nadie a recordar otra contraseña.
Atención al público
Sala de exploración
Oficina de facturación
Atención al público
Desvío de mensajes: Clasifica automáticamente las solicitudes entrantes para reducir el volumen diario de llamadas.
Llena tu agenda: permite una gestión de citas sencilla y autónoma directamente desde dispositivos móviles, tanto de día como de noche.
Recordatorios de citas: envía recordatorios automáticos de citas para ayudarte a mantener tu agenda diaria llena.
Recopilar los datos de la admisión: Introducir en la historia clínica los formularios previos a la visita y los datos del seguro.
Sala de exploración
Preparación de los pacientes: Facilita instrucciones proactivas previas a la visita antes de que los pacientes lleguen a la clínica.
Recopilar el historial: Recopilar el historial médico previo, desde la admisión hasta completar el expediente.
Céntrate en el paciente: utiliza el asistente de IA para registrar los detalles y sugerir notas para que las revises.
Automatizar el seguimiento: Enviar instrucciones de recuperación y otros mensajes sin que el personal clínico tenga que dedicarse a ello.
Oficina de facturación
Sincronizar datos financieros: conecta ModMed Practice Management y ModMed Pay para unificar los flujos de trabajo de gestión de cobros (RCM).
Actualizar saldos: Obtener los saldos de los pacientes casi en tiempo real para garantizar la exactitud de los totales de facturación.
Envío de extractos electrónicos: envía enlaces de pago en formato de texto directamente a los dispositivos móviles de los pacientes.
Pagos posteriores: Incorpora directamente en el libro mayor de tu consulta las transacciones realizadas con tarjetas presentadas por los pacientes.
Por qué a las consultas les encanta utilizar ModMed Patient Engagement
El tiempo es oro, y contar con el sistema de software integral para dermatología de ModMed, junto con ModMed Patient Engagement, agiliza las operaciones al reunir toda la información que necesitamos en un solo lugar. La comunicación entre nuestros equipos también ha mejorado.
Allie Davis, directora de la consulta
Gracias al uso de las herramientas de implicación de los pacientes de ModMed, hemos reducido a la mitad nuestra tasa de ausencias. Además, el impacto en nuestra reputación ha sido increíble: nuestra valoración en Google ha subido de un 3,2 a un 4,9.
Wendy Burmeister, administradora
Llegamos a aproximadamente el 80% de nuestros pacientes a través de ModMed Patient Engagement, con tecnología de Klara. Es mucho más rápido que el teléfono y ha eliminado prácticamente por completo el juego de llamadas sin respuesta.
Betsy Garner, administradora de la consulta
Antes de implantar ModMed Patient Engagement, la consulta utilizaba distintos sistemas para comunicarse con los pacientes. Ahora contamos con un sistema unificado para los recordatorios de citas y los mensajes a los pacientes. Como resultado, hemos experimentado una reducción del 15% en el volumen de llamadas y en las ausencias sin previo aviso.
Melanie Scott, directora de operaciones
Estrecha integración con el sistema de historias clínicas electrónicas (EHR) y de gestión de la consulta ModMed
Los sistemas desconectados obligan a tu personal a introducir manualmente las actualizaciones de los pacientes en la historia clínica. Con ModMed Patient Engagement, te ahorras la conciliación diaria.
Los datos recopilados durante la admisión o los pagos por mensaje de texto se incorporan directamente al historial del paciente. Tu equipo evita la doble introducción de datos, lo que contribuye a mantener la precisión de tus datos clínicos y financieros.
Lleva la interacción un paso más allá con la retención de pacientes basada en la inteligencia artificial3
Elige los gráficos adecuados:
Se sincroniza con ModMed Practice Management y utiliza la inteligencia artificial para identificar automáticamente a los pacientes con citas pendientes, las ausencias, las cancelaciones recientes y los pacientes inactivos.
Automatiza tus acciones de captación:
Lanza campañas personalizadas por SMS y correo electrónico con un solo clic para ayudarte a volver a contactar con los clientes sin saturar la recepción.
Reincorporar a los pacientes a la atención sanitaria:
Envía enlaces seguros para reservar citas directamente a los pacientes, lo que contribuye a que vuelvan a incorporarse al proceso asistencial.
Descubre cómo funcionan nuestras herramientas de participación de los pacientes
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Bienvenido de nuevo
1 Los resultados pueden variar en función del tamaño de la consulta, el uso del producto y otros factores. Cada dato estadístico se basa en un usuario de ModMed.
2 Según datos de ModMed del 1 de enero de 2026 al 31 de mayo de 2026.
3 Actualmente disponible para determinadas especialidades.
4 Actualmente disponible para especialidades de la EMA.
Aviso legal: Esta página incluye declaraciones prospectivas, entre las que se encuentra información sobre soluciones y funciones que aún no están disponibles. La decisión y el calendario relativos al lanzamiento y al desarrollo de soluciones y funciones pueden estar sujetos a cambios. Las soluciones y funciones reales pueden diferir sustancialmente de las expresadas aquí o en otras declaraciones prospectivas. Cualquier decisión de compra que tome debe basarse exclusivamente en las soluciones y funcionalidades actuales de ModMed.
Las imágenes de los productos son meramente ilustrativas.